Polityka zwrotów i wymiany

1. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Klient ma prawo anulować zamówienie przed jego przetworzeniem i wysyłką. W takim przypadku niezależnie od powodu anulowania zapewniamy pełny zwrot dokonanej płatności. Zwrot środków realizowany jest tą samą metodą płatności, którą użyto podczas zakupu.

2. Zwroty i wymiana w ustawowym terminie
Zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi sprzedaży na odległość, klient ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia. W tym czasie możliwy jest zwrot produktu lub jego wymiana, o ile spełnione są warunki zwrotu opisane poniżej.

3. Produkty wadliwe lub błędne zamówienia
Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, posiada wady produkcyjne lub został wysłany błędny model, kolor lub rozmiar, klient ma prawo do pełnego lub częściowego zwrotu kosztów albo wymiany produktu na nowy, zgodny z zamówieniem.

4. Warunki przyjęcia zwrotu
Zwracany produkt musi być w stanie nienaruszonym, nieużywanym i bez śladów użytkowania, takich jak zabrudzenia czy uszkodzenia.
Zaleca się zachowanie oryginalnego opakowania w celu bezpiecznego transportu. W przypadku jego braku klient powinien odpowiednio zabezpieczyć produkt przed wysyłką.
Wszystkie elementy zestawu, akcesoria, instrukcje oraz etykiety muszą być dołączone i nienaruszone.

5. Procedura zgłoszenia zwrotu lub wymiany
Aby rozpocząć proces zwrotu lub wymiany, klient powinien skontaktować się z obsługą klienta drogą mailową lub telefoniczną.
W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz szczegółowy opis problemu.
Po otrzymaniu zgłoszenia zespół obsługi klienta dokonuje weryfikacji, w tym potwierdzenia danych zamówienia, daty zakupu oraz zgodności produktu z warunkami zwrotu.

6. Odesłanie produktu
Po zaakceptowaniu zgłoszenia klient otrzyma adres zwrotny.
Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu, aby uniknąć dodatkowych uszkodzeń.
Do przesyłki należy dołączyć formularz zwrotu zawierający numer zamówienia oraz powód zwrotu lub wymiany.
Rekomenduje się korzystanie z przesyłek z numerem śledzenia. W przypadku udostępnienia etykiety zwrotnej należy ją wykorzystać zgodnie z instrukcją.

7. Zwrot środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu zwrot zostanie zatwierdzony, jeśli spełnia wymagane warunki.
Zwrot środków realizowany jest na tę samą metodę płatności, która została użyta podczas zakupu.
Czas realizacji zwrotu wynosi do 5 dni roboczych od momentu zatwierdzenia.

8. Koszty wysyłki
W przypadku zwrotu z inicjatywy klienta koszty wysyłki ponosi klient.
Jeśli zwrot wynika z błędu sklepu lub wady produktu, koszty zwrotu pokrywa sprzedawca.
Produkty uszkodzone przez użytkownika lub niezgodne z warunkami zwrotu nie podlegają zwrotowi ani wymianie.

9. Kontakt
W razie pytań dotyczących zwrotów i wymiany prosimy o kontakt z działem obsługi klienta poprzez e-mail lub telefon. Zespół udzieli szczegółowych informacji oraz wsparcia w całym procesie.

Infolinia obsługi klienta:+1(508)946-4665

Adres e-mail:contact@muroviae.com

Adres kontaktowy:758 Plymouth St #0,Middleboro,MA 02346,United States

Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:00-12:00 i 14:00-18:00 (czasu środkowoeuropejskiego)